Проблема с доставленным заказом? Создайте обращение через форму в личном кабинете
Мы хотим, чтобы покупки на toket приносили вам радость, а если что-то пошло не так, мы готовы помочь вернуть товар продавцу* как можно быстрее. Просим обратить внимание, что окончательное решение по возврату товаров принимает продавец в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации.
*Продавец – интернет-магазин, у которого вы заказали товары на toket.ru
Для начала ознакомьтесь с информацией по условиям возврата товаров на сайте продавца. Для этого введите наименование продавца здесь:
Наименование продавца
После того как вы изучили правила возврата у продавца, следуйте нашей инструкции.
получили не тот товар?
Полученный товар отличается от заказанного по характеристикам или цвету? Вы можете оформить возврат товара продавцу, обменять его на верный или получить соразмерную компенсацию, оставив товар у себя.
Если вы обнаружили пересорт заказанных товаров при сотруднике службы доставки, и у вас была выбрана оплата при получении:
Составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).
Сотрудник службы доставки произведет перерасчет стоимости заказа на месте.
Если вы обнаружили пересорт заказанных товаров при сотруднике службы доставки, и заказ был предоплачен на сайте:
Составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).
По возможности сфотографируйте товар и его упаковку, сопроводительные документы, а также упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод).
Если вы обнаружили пересорт в отсутствие сотрудника службы доставки:
Сфотографируйте товар и его упаковку, сопроводительные документы, а также упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод).
Кратко опишите ситуацию:
(что заказывали, что получили), укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и Акт (если есть) и направьте письмо на адрес help@toket.ru
Ожидайте звонка от продавца:
Если вы находитесь в Москве – продавец согласует с вами дату приезда курьера для совершения обмена товара или забора товара с последующим возвратом денежных средств.
Если вы находитесь за пределами Москвы – продавец сообщит необходимую информацию о способах возврата товара. Транспортные расходы на доставку товара возмещаются продавцом.
Будьте внимательны!
Вместе с возвращаемым товаром отправьте продавцу заполненный, распечатанный и подписанный бланк возврата. По желанию продавца также может потребоваться заполнение бланка возврата по форме продавца.
Возврат денежных средств ожидайте в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом.
в заказе не хватает чего-то?
Вы получили товары в неполной комплектации или недополучили что-то из заказанного? Вы можете оформить возврат товара продавцу или получить соразмерную компенсацию, оставив товар у себя.
Если вы обнаружили недовложение заказанных товаров при сотруднике службы доставки, и у вас была выбрана оплата при получении:
Составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).
Сотрудник службы доставки произведет перерасчет стоимости заказа на месте.
Если вы обнаружили недовложение заказанных товаров при сотруднике службы доставки, и заказ был предоплачен на сайте:
Составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).
По возможности сфотографируйте сопроводительные документы, упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод), и пустое место из комплекта, где должен был лежать товар.
Если вы обнаружили недовложение в отсутствие сотрудника службы доставки:
Сфотографируйте сопроводительные документы, упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод), и пустое место из комплекта, где должен был лежать товар.
Кратко опишите ситуацию:
(что заказывали, что получили, чего не хватает), укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и Акт (если есть) и направьте письмо на адрес help@goods.ru.
Ожидайте звонка от продавца:
Продавец согласует с вами возможные варианты решения ситуации – возврат товаров продавцу или соразмерная компенсация денежных средств за недовложение. Для покупателей, находящихся в Москве, возможна организация довоза товара.
Сроки возврата денежных средств различаются в зависимости от выбранного способа урегулирования ситуации, но не превышают 10 календарных дней с момента передачи обращения к продавцу.
обнаружили брак?
Полученный товар имеет дефекты, внешние механические повреждения (царапины, вмятины, сколы), которые возникли до передачи товара вам? Не переживайте!
Если вы обнаружили брак товара при сотруднике службы доставки:
Составьте Акт о несоответствии в 2х экземплярах (1 экземпляр оставьте себе).
По возможности сфотографируйте товар и место с браком, упаковку товара и упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод), сопроводительные документы.
Не забирайте товар!
Если вы обнаружили брак в отсутствие сотрудника службы доставки:
Сфотографируйте товар и место с браком, упаковку товара и упаковку, в которой вы получили заказ (должен быть виден штрихкод), сопроводительные документы.
Кратко опишите ситуацию, укажите номер заказа и ваши актуальные контактные данные, приложите все фото и акт:
(если есть) и направьте письмо на адрес help@goods.ru
Ожидайте звонка от продавца:
Продавец сообщит адрес сервисного центра или своего представительства, куда необходимо доставить товар для проверки качества. Если вы находитесь в Москве, продавец может предложить направить курьера.
После проверки качества продавец предложит вам обмен/возврат или гарантийный ремонт – это зависит от ситуации, подробнее описанной в п.6. ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Транспортные расходы на доставку товара для проверки возмещаются продавцом только после установления причины неисправности.
Будьте внимательны!
Вместе с возвращаемым товаром отправьте продавцу заполненный, распечатанный и подписанный бланк возврата. По желанию продавца также может потребоваться заполнение бланка возврата по форме продавца.
Возврат денежных средств ожидайте в течение 20 календарных дней с момента получения товара продавцом или сервисным центром.
передумали и хотите сдать товар?
Помните, у товара должна быть сохранена комплектация, товарный вид и упаковка, товар не должен иметь следов использования.
Направить обращение необходимо в течение 7 дней.
Сообщите нам о своем желании вернуть товар надлежащего качества, для этого направьте письмо на адрес help@toket.ru. В письме укажите, какой товар хотите сдать, номер заказа, в котором данный товар был приобретен, а также свои актуальные контактные данные.
Ожидайте звонка от продавца:
Продавец сообщит адрес представительства, где можно сдать купленный товар.
Обратите внимание, что товар вы доставляете продавцу собственными силами и за свой счет.
При сдаче товара обязательно заполните бланк возврата продавца или бланк возврата в личном кабинете на toket.ru.
Возврат денежных средств ожидайте в течение 10 календарных дней с момента получения товара продавцом.